CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Công ty TNHH Hiệp Thành
Công ty TNHH Hiệp Thành cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao nhất cho quý khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ và sản phẩm, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh liên quan đến chất lượng hoặc sự không hài lòng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng theo chính sách đổi trả dưới đây, thể hiện sự “tận tâm đồng hành” cùng quý vị.
1. Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển của Hiệp Thành gây ra (ví dụ: hư hỏng, rách bao bì, sai quy cách, không đúng chủng loại, thiếu số lượng so với đơn đặt hàng).
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã qua sử dụng nhưng lỗi được xác định là do chất lượng sản phẩm (cần có bằng chứng kèm theo để xác minh).
- Có đầy đủ chứng từ mua hàng (hóa đơn, phiếu giao hàng, biên nhận…).
2. Thời gian áp dụng đổi trả
- Quý khách hàng vui lòng thông báo cho Hiệp Thành về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đối với các trường hợp lỗi chất lượng sản phẩm phát sinh trong quá trình sử dụng mà không thể nhận biết ngay khi nhận hàng, Hiệp Thành sẽ xem xét giải quyết từng trường hợp cụ thể dựa trên bằng chứng và cam kết về chất lượng của công ty.
3. Quy trình đổi trả hàng
Để yêu cầu đổi trả hàng, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ Hiệp Thành: Quý khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại 0918.756.789 hoặc gửi email đến hovanthanh0918756789@gmail.com để thông báo về trường hợp cần đổi trả. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tên sản phẩm, số lượng, ngày mua), mô tả lỗi hoặc lý do đổi trả và cung cấp hình ảnh/video (nếu có) để chúng tôi tiện xác minh.
- Bước 2: Xác nhận từ Hiệp Thành: Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ của Hiệp Thành sẽ kiểm tra và phản hồi quý khách hàng trong thời gian sớm nhất (trong vòng 24-48 giờ làm việc) về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả, kèm theo hướng dẫn cụ thể nếu yêu cầu được chấp thuận.
- Bước 3: Gửi trả sản phẩm (nếu được yêu cầu): Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của công ty theo hướng dẫn.
- Bước 4: Xử lý đổi trả/hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đủ điều kiện, Hiệp Thành sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong thời gian nhanh nhất (thường là 3-7 ngày làm việc).
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Hiệp Thành từ chối đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định tại Mục 2.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do quý khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, bảo quản sai cách, hoặc do các yếu tố khách quan khác không phải lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển của Hiệp Thành.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, niêm phong gốc hoặc đã bị thay đổi, giả mạo.
- Không có chứng từ mua hàng hợp lệ.
5. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ Hiệp Thành hoặc nhà sản xuất: Hiệp Thành sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi trả hàng.
- Do yêu cầu từ phía khách hàng (không phải lỗi sản phẩm/dịch vụ): Quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) và các chi phí khác liên quan đến việc đổi trả.
6. Hoàn tiền
- Trong trường hợp sản phẩm không có sản phẩm thay thế tương đương hoặc quý khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác, Hiệp Thành sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách hàng.
- Hình thức hoàn tiền sẽ được thỏa thuận cụ thể (chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác).
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, quý khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH HIỆP THÀNH
- Địa chỉ: Đường Lê Hồng Phong, Khóm 5, Phường Phú Lợi, Thành phố Cần Thơ
- Mã số thuế (MST): 2200260425
- Điện thoại: 0918.756.789
- Email: hovanthanh0918756789@gmail.com
- Website: hiepthanh.com
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website của Hiệp Thành.